A escolha dos tamanhos de piercings, correntes, colares, pulseiras, tornozeleiras e anéis é de responsabilidade do cliente. Recomendamos atenção às medidas informadas na descrição dos produtos.
Por se tratar de um item de uso íntimo, não realizamos trocas ou devoluções de piercings por questões de higiene. Em caso de dúvida sobre medidas, nossa equipe está disponível para auxiliar via Instagram ou WhatsApp.
Não nos responsabilizamos por peças danificadas em decorrência de abertura ou manuseio incorreto. Orientações específicas podem ser consultadas na descrição do produto.
A oxidação é um processo natural das joias e pode ocorrer devido ao contato com substâncias oxidantes, umidade, suor ou produtos químicos. Por esse motivo, não realizamos trocas ou devoluções por oxidação decorrente do uso. Nesses casos, recomendamos a limpeza adequada da peça e, se necessário, nossa equipe poderá orientar.
Não realizamos trocas ou devoluções para compras realizadas no atacado.
Para pedidos com retirada em loja física, não realizamos devolução. Apenas troca em até 3 dias corridos, desde que o produto não apresente sinais de uso ou mau uso.
Se sua solicitação estiver de acordo com esta política, entre em contato com nosso suporte:
📱 WhatsApp: (11) 94002-7316
📧 E-mail: [email protected]
Ao entrar em contato, informe:
Número do pedido
Nome completo
Nome do produto
Foto da peça
Motivo da solicitação
Caso não tenha gostado do produto, a solicitação deve ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O produto deve estar sem sinais de uso e em perfeitas condições.
A solicitação de troca pode ser realizada em até 3 dias corridos após o recebimento.
Caso identifique defeito na peça, entre em contato com nossa equipe dentro do prazo.
📌 Considera-se como data de recebimento aquela informada no rastreamento do pedido.
Em casos de defeito dentro do prazo, o frete é de responsabilidade da loja.
Em trocas por outro produto, um dos fretes é de responsabilidade do cliente (válido para a primeira troca).
Caso o produto desejado não esteja disponível, será disponibilizado um vale-troca no valor pago, para uso em nova compra.
Solicitações com indícios de uso, mau uso ou avarias poderão ser recusadas, e o produto será devolvido ao cliente sem restituição de valores.
O ressarcimento será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
O estorno pode ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme política da administradora do cartão.
O reembolso será realizado via transferência bancária em até 10 dias úteis, na conta do titular da compra.
